Как вернуть или обменять аккумулятор

Статья 4 Закона о защите прав потребителей обязует продавца предоставлять покупателю качественный товар. Технические характеристики аккумулятора, срок годности должны соответствовать описанным в сопроводительной документации. Соблюдение требования автоматически относит устройство в разряд товаров надлежащего качества. Если во время получения или позже в нем обнаруживается дефект, законодательство дает право покупателю расторгнуть договор или получить аналогичное работоспособное устройство.

Какие аккумуляторы можно возвращать

Основные аспекты взаимоотношений покупателя с продавцом отражены в Гражданском Кодексе (ГК) Российской Федерации, в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Устройство не входит в список технически сложных. Вернуть можно товар надлежащего и ненадлежащего качества. При этом необходимо предоставить платежные чеки или другие документы, свидетельства, доказывающие факт покупки.
Оборудование для автомобилей, телефонов и других мобильных устройств попадает в категорию непродовольственных товаров, которые разрешается обменивать при надлежащем качестве по причине неподходящего цвета, габаритов, формы.
Неисправные аккумуляторы подлежат возврату в обычном порядке согласно ст.18 ЗоЗПП. Отсутствие гарантийного талона не дает повода отказать в претензии, датой начала эксплуатации будет признан день продажи.

При этом должны соблюдаться определенные условия:
• брак допущен на производстве или во время хранения у продавца;
• сохранен платежный документ или имеются подтверждения свидетелей о покупке;
• не истек гарантийный срок;
• написано письменное заявление с указанием личных и паспортных данных покупателя;
• продавец составил акт.

Магазин в этом случае может провести экспертизу, при которой покупатель имеет право присутствовать (ст.18 п.5 ЗоЗПП). Когда невозможно установить дату передачи товара потребителю, гарантийный срок исчисляют со дня изготовления (п.2 ст.19 ЗоЗПП)
Если в магазине не окажется подходящего по параметрам аккумулятора, можно потребовать устранить дефекты в сервисной службе изготовителя или расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги. Сумму перечисляют безналом, если оплата осуществлялась картой. При оплате наличными возможны оба варианта.

Сроки возврата аккумулятора в магазин

Торговые точки неохотно принимают товар должного качества обратно, хотя закон обязывает их обменивать не подошедший товар на аналогичный. Если приобретенный аккумулятор для телефона не пригодился, можно при возврате сослаться на неподходящие размеры.
К продавцу обращаются в течение 2 недель без учета дня покупки (ст.25 ЗоЗПП), но, возможно, деньги он вернуть не захочет и будет прав (ст.502 ГК). Указанные статьи позволяют отказаться от договора купли-продажи только в случае, когда товар для обмена с нужными потребителю характеристиками отсутствует в торговой точке.
Статья 21 ЗоЗПП уточняет условия и сроки замены некачественного товара после применения по назначению, когда срок гарантии еще не истек. Если производственный брак очевиден, аналогичный аккумулятор предоставляется в течение 7 дней.
Может потребоваться экспертиза для установления причины дефекта. В этом случае магазин проводит исследования за свой счет. Срок обмена продлевается до 20 дней на проведение экспертизы или до месяца, если необходимый товар отсутствует, но покупатель согласен подождать (ст.21 п.1 ЗоЗПП).
Если товар ненадлежащего качества для устранения недостатков сдавался в гарантийную мастерскую, его гарантийный срок увеличивается на этот период (ст.20 п.3 ЗоЗПП).

Возврат аккумулятора по гарантии

В случае обнаружения дефектов в устройстве покупатель вправе обратиться в магазин с претензией. В течение гарантийного периода продавец обязан принять товар и при необходимости провести экспертизу (абз.3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Потребитель может потребовать:
• обмен бракованное изделие на исправное (ст.21 ЗоЗПП);
• устранить поломку;
• возместить деньги, потраченные на диагностику, товарную экспертизу;
• аннулировать покупку с возвратом средств (ст.18 ЗоЗПП).
В автомобильных аккумуляторах гарантийными случаями считаются обрыв цепи, короткое замыкание между пластинами из-за небольшого зазора, протечка без нарушения корпуса. Комплектующие мобильных гаджетов страдают от повреждения контактов. Иногда они оказываются бракованными вследствие вторичного использования аккумулятора после восстановления недобросовестным китайским производителем.

Как вернуть аккумулятор надлежащего качества в магазин

Правила процедуры:
• товар не был в употреблении;
• после покупки не прошло 2 недели;
• сохранены внешние и технические характеристики;
• в наличии чек на оплату устройства.

Когда условия соблюдены, можно собирать документы и отправляться в торговую точку, где аккумулятор был приобретен.
На месте:
1. Пишут заявление в 2 экземплярах с требованием обмена, а если продавец сообщил, что такой возможности нет, то с требованием возврата денег. После подписи ответственного лица магазина один лист остается у продавца.
2. Аккумулятор передается вместе с чеком.
3. В подтверждение личности предъявляют паспорт.
4. Получают аккумулятор на замену или деньги в течение 3 дней.
Когда в наличии товара нет, с обоюдного согласия обмен откладывается до его поступления. Срок законом не регламентируется и зависит только от договоренности сторон. Покупатель также вправе расторгнуть договор, а продавец в этом случае должен в течение 3 дней вернуть уплаченную сумму (ст.25 п.2 ЗоЗПП).

Как вернуть бракованный аккумулятор в магазин

Согласно ст.18 ЗоЗПП товар ненадлежащего качества можно обменять, а при отсутствии нужной модели расторгнуть сделку. До истечения срока гарантии продавец либо принимает требования после внешнего осмотра, либо проводит экспертизу за свой счет (абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП).
По окончании гарантийного срока бремя доказательства вины производителя лежит на покупателе (п.5 и 6 ст.18 ЗоЗПП). Как показывает практика, претензии предъявляются в первые полгода использования. Позднее происхождение недостатков выяснить нереально.

Чтобы инициировать процедуру возврата, нужно подготовить:
• кассовый или товарный чек;
• техническую документацию и гарантийный талон;
• собственное удостоверение личности (паспорт);
• акты о ремонте в сервисной службе, если имели место.
Подтвердить платеж кроме утерянного чека можно распечатками движения банковского счета. С претензиями обращаются непосредственно к продавцу, импортеру или изготовителю. Если устно не удалось договориться, составляется письменная претензия в 2 экземплярах.

Заявление на возврат аккумулятора

Порядок составления:
1. Адресат получения.
2. Отправитель — ФИО, контактная информация.
3. После оглавления «Претензия» описывают обстоятельства приобретения. Необходимо упомянуть наименование товара, дату и место покупки, стоимость, другие обстоятельства, которые потребитель считает значительными. Слова подтверждают чеком и гарантийным талоном.
4. Поясняют суть проблемы. Перечисляют неисправности, время возникновения и длительность, предпринятые действия по исправлению.
5. Полезными будут ссылки на закон. Упоминают статьи ЗоЗПП, выписывают выдержки.
6. Перечисляют требования. Это может быть замена, уменьшение стоимости, устранение дефекта или возврат денежных средств.
7. В списке приложенных документов перечисляют их наличие.
8. Претензию заверяют датой и подписью.
Документ предъявляют в 2 экземплярах. Ответственное лицо подписывает бумагу с указанием должности, ФИО, даты, заверяет печатью. Если претензию отказываются принять добровольно, оформляют почтовое отправление на имя должностного лица с уведомлением о получении.

Как обменять аккумулятор в магазине

Для товара надлежащего качества согласно ст.25 ЗоЗПП в срок до 14 дней после даты сделки:
1. Готовят технические документы прибора, гарантийный талон, квитанцию об оплате и удостоверение личности покупателя.
2. Обращаются в торговую точку, где приобреталось устройство.
3. Передают сотруднику аккумулятор вместе с упаковкой, пломбами и прочей атрибутикой для проверки.
4. Пишут заявление в 2 экземплярах. В документе указывают требование на обмен или возврат уплаченной суммы.
5. Бумагу заверяют подписями, датой.
6. Ожидают решения — нужный товар может поступить позже, о чем продавец обязан известить заявителя с его согласия, или в течение 3 дней выплачиваются денежные средства (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Для устройств ненадлежащего качества в срок, определенный гарантийными обязательствами в соответствии со статьями 18-21 ЗоЗПП:
1. Потребитель возвращает изготовителю, продавцу или импортеру аккумулятор вместе с чеком. Если имело место гарантийное обслуживание, прикладываются соответствующие акты от сервисных организаций.
2. Покупатель предъявляет паспорт для подтверждения личности и составляет претензию. В абзаце с требованиями указываются замена, возврат, ремонт или возмещение средств.
3. После первичного осмотра продавец вправе провести экспертизу устройства (п.5 ст.18 ЗоЗПП), для чего вносится пункт о согласии заявителя на процедуру.
4. Стороны заверяют претензию, оставляя у себя по экземпляру.
5. Выносится решение.

Если результат исследований покажет, что неисправности аккумулятора возникли не по вине продавца, покупатель будет вынужден возместить его расходы (абз.4 п.5 ст.18 ЗоЗПП). При несогласии с выводами эксперта можно провести исследование за собственный счет в независимой лаборатории и подать в суд (абз.3 п.5 ст.18 ЗоЗПП). Согласно статье 17 ЗоЗПП потребитель имеет право на иск.
При положительном решении на обмен срок выполнения требования составляет неделю. Если необходима экспертиза, то в течение 20-30 дней в зависимости от наличия устройства (п.1 ст.21 ЗоЗПП). Разница в цене рассчитывается только при условии, когда товар обменивается на аналогичный, но от другого производителя (п.2 ст.24 ЗоЗПП).

Когда аккумулятор можно вернуть в интернет-магазин

Дистанционные продажи регламентируются статьей 26 ЗоЗПП. Заказчик может отказаться от товара до его получения и в течение 7 дней после доставки, а если письменной информации о сроках нет, то до истечения 3 месяцев. Аккумулятор с браком возвращается в том же порядке, что и при торговле оффлайн, то есть соответственно статьям 18-24 ЗоЗПП.

Как вернуть аккумулятор в интернет-магазин
При отправке товара получателю онлайн-магазин сопровождает его документом, в котором указываются:
• основная потребительская информация в соответствии со ст.10 ЗоЗПП;
• условия возврата, сроки;
• место, куда следует возвращать аккумулятор.

Порядок действия потребителя:
1. Ознакомиться с правилами возврата и действовать согласно с ними. Обычно на онлайн-площадке действует система возврата через личный кабинет. В заявке необходимо указать номер заказа, дату оформления и причину возврата. А также есть возможность получить консультацию по телефону, если случай нетипичный.
2. Отправить товар курьером, почтой или доставить лично после одобрения заявки.
3. После получения аккумулятора продавец возвращает деньги на карту в течение 10 дней (абз.5 п.4 ст.26.1 ЗоЗПП).
Некачественный аккумулятор отправляют в таком же порядке, но указывают другую причину возврата.

Экспертиза аккумулятора при возврате

При обмене устройства надлежащего качества в течение 2 недель без признаков использования в экспертизе нет необходимости, достаточно внешнего осмотра. Если в аккумуляторе обнаруживаются неисправности в течение гарантийного срока, продавец вправе назначить исследование, чтобы уточнить их происхождение (абз.3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).
Экспертиза проводится за счет инициатора. Однако, если результат снимет вину с магазина, расходы будет оплачивать покупатель (абз.4 п.5 ст.18 ЗоЗПП). В этом случае и когда существенные дефекты выявились после окончания гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки (п.5 ст.19 ЗоЗПП), экспертиза проводится за счет покупателя.
Право на исследования и выдачу акта о результатах имеют общественные организации (п.2 ст.45 ЗоЗПП) и эксперты в соответствующей области. Этапы проверки качества:
• внешний осмотр;
• измерение параметров;
• вскрытие корпуса при необходимости обнаружения производственного брака.
Анализ прибора должен ответить на вопросы о причине неисправности, когда она возникла и является ли исправимой. Эксперты делают выводы и фиксируют в акте. Документ заверяется подписями и печатями.

Возврат аккумулятора в магазин без упаковки

По статье 25 ЗоЗПП, чтобы продавец принял к обмену качественное устройство, покупатель должен сохранить его товарный вид, потребительские характеристики, фабричные ярлыки, пломбы. Об упаковке не упоминается и в ст.26.1. Однако многое зависит от вида устройства. Так, автомобильный аккумулятор не имеет внешней упаковки. В нем должны сохраняться нетронутыми клеммы, рекламные наклейки, а корпус быть без повреждений.
Аккумуляторы для мобильных устройств без упаковки автоматически попадают в разряд бывших в употреблении. Только по их внешнему виду нельзя определить, подключались они или нет.

Возврат аккумулятора в магазин без чека

Если чек утерян, все действия те же, что при полном пакете документов. Отсутствие не является причиной для отказа (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Подтвердить факт покупки могут свидетели. Как правило, документ подлежит восстановлению с фискального чека кассовой машины. При безналичной оплате все движения на счете сохраняются и можно взять выписку из банка.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать аккумулятор

Случается, что все попытки вернуть некачественное устройство встречают упорное сопротивление работников торговли. В этом случае составляют претензию. Если письмо с требованиями магазину было написано, имеется подпись о получении или почтовое уведомление о вручении, но ответа не последовало, можно составлять жалобу в Роспотребнадзор. Их функции по защите прав потребителей определяет глава IV ЗоЗПП.

Текст должен включать:
• достоверную и полную информацию о торговой организации;
• собственные ФИО и контакты;
• подробное описание произошедшего и суть претензии;
• дата и подпись.

Обращение передается лично, письмом, через сайт или МФЦ, на адрес электронной почты (ст.42 ЗоЗПП). Рассмотрение длится около месяца, реже продлевается на второй срок (ст.12 закон №59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
По результатам проверки Роспотребнадзор вышлет ответ. Отправление придет таким же способом, каким подавалась жалоба. Отрицательный ответ не может стать поводом, чтобы опускать руки. Если досудебное разбирательство не помогло разрешить конфликт, остается подать иск на продавца.
В соответствии со статьей 131 Гражданского Процессуального Кодекса (ГПК) заявление подают в бумажном или электронном виде, заверенном квалифицированной подписью. Иск адресуют в зависимости от его суммы в мировой (до 50 тысяч р.) или районный суд (от 50 тысяч р.) по месту нахождения истца или торговой организации (ст.17 ЗоЗПП).
Одновременно с требованием возврата потраченной суммы или обмена аккумулятора можно заявить о возмещении морального ущерба (ст. ЗоЗПП). По статье 17 ЗоЗПП истец освобождается от обязанности платить госпошлину. Судья за 5 дней рассмотрения должен принять решение о воспроизводстве дела, возвращении заявления или отказе (ст.133 ГПК).

Особенности процедуры возврата

Аккумуляторы почему-то нередко относят к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право на обмен качественного, но не подошедшего потребителю согласно ст.25 ЗоЗПП. На практике это неправильно и реальная трудность состоит скорее не в применении постановления Правительства №2463, а в сохранении товарного вида.
Вскрытая упаковка, следы на клеммах от попыток подсоединить негабаритный аккумулятор, сколы и царапины на корпусе — все эти признаки продавец сразу замечает и отказывает в обмене. Покупая аккумулятор, будьте внимательны к его техническим характеристикам, а также к наружным параметрам и состоянию.

 

Статья выкуплена на etxt.ru у irinava56